Renato Mimmo
GoogleScore: 1/5
Slechte ervaring met communicatie en technische afhandeling: Enkele weken geleden bracht ik mijn Canyon mountainbike langs bij Bike Center Mertens voor het afstellen van de remschijven en het vervangen van de remolie. Toen ik vooraf om een afgiftebewijs vroeg, werd mij tot mijn verbazing gemeld dat ik maar naar een ander moest gaan als ik hen niet vertrouwde. In goed vertrouwen heb ik de fiets toen toch achtergelaten. Bij het ophalen van de fiets merkte ik achteraan meteen een krakend geluid op. Omdat ik twijfelde aan de kwaliteit van de afstelling, heb ik de fiets vervolgens laten nakijken door een erkende Canyon-specialist. Daar werd bevestigd dat de fiets aan de achterzijde inderdaad niet correct was afgesteld. Vandaag gaf ik de zaak toch nog een kans en ging ik langs om tubeless sealant op te halen. De medewerker gaf mij advies dat verwarrend en technisch onjuist overkwam met betrekking tot binnenbanden bij een tubeless opzet. Vervolgens werd er druk op mij uitgeoefend om twee aanvullende producten te kopen die ik niet nodig had. Toen ik twijfelde, werd ik gehaast te woord gestaan met de mededeling dat er genoeg werk was en dat ik maar terug moest komen als ik een beslissing had genomen. Ik ben uiteindelijk naar een andere fietshandelaar (Bike Republic) gegaan, waar ik wel vriendelijk en deskundig ben geholpen. Gezien de gebrekkige communicatie, de klantonvriendelijke houding en de technische afwerking kan ik deze zaak helaas absoluut niet aanbevelen.